Routage et contrôle qualité

Un des acteurs majeurs du marché des renseignements lance un nouveau service de questions réponses par SMS.

Scan & Target analyse les questions contenues dans les SMS MO afin de les router vers les agents concernés en fonction des compétences requises.

Scan & Target analyse également les réponses des agents afin de s’assurer que celles ci ne contiennent pas d’éléments interdits et respectent la charte qualité.